Возврат и Гарантия

Возврат и обмен товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

2. Покупатель может вернуть/обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Возврат/обмен товара производится, если указанный товар:

не был в употреблении - товарный вид не нарушен;
сохранил потребительские свойства, упаковку, комплектацию и сопроводительные документы;
имеет не нарушенные фабричные пломбы и ярлыки;
не входит в перечень не подлежащих обмену и возврату;
не был приобретен по акции.

Срок возврата/обмена товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара Покупателем.

Возврат/обмен товара надлежащего качества в интернет-магазин «Много-ламп» с использованием услуг транспортных компаний осуществляется за счет Покупателя.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

1. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в случае обнаружения неустранимых недостатков, которые:

не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
выявляются неоднократно;
проявляются вновь после их устранения.

2. В отношении технически сложных товаров их возврат/обмен происходит в соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

3. Возврату/обмену не подлежат товары, поврежденные в процессе доставки. За возмещением понесенных потерь следует обратиться в доставлявшую товар транспортную компанию.

Срок возврата/обмена товара ненадлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара Покупателем.

Первоначальные расходы за доставку возврата товара ненадлежащего качества несет Покупатель. В случае подтверждения заводского брака интернет-магазин «Много-ламп» компенсирует Покупателю понесенные им затраты.

Порядок оформления возврата/обмена товара и денежных средств

Для оформления возврата/обмена Покупатель отправляет на электронный адрес sale@mnogo-lamp.ru заявление на возврат товара и денежных средств. Обмен товара производится посредством оформления Покупателем нового заказа и возврата интернет-магазином денежных средств Покупателя за предыдущий заказ. Ответным звонком менеджер согласовывает с Покупателем способы возврата товара.

Возврат денежных средств физическим лицам:

Возврат денежных средств на банковскую карту Покупателя производится после получения складом интернет-магазина «Много-ламп» возвращенного товара. В течение последующих 10 дней денежные средства возвращаются на карту Покупателя.
Если оплата заказа была произведена наличными, то Покупатель получает денежные средства на месте покупки сразу же после оформления заявления и передачи товара на склад интернет-магазина «Много-ламп».

Возврат денежных средств юридическим лицам:

Возврат денежных средств на расчетный счет организации Покупателя производится после поступления товара на склад интернет-магазина «Много-ламп». Возвращение товара организация сопровождает предоставлением товарной накладной ТОРГ-12 и счета-фактуры. В течение последующих 10 дней денежные средства перечисляются на расчетный счет юридической организации.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь на нашу почту sale@mnogo-lamp.ru.

Соблюдение гарантийных обязательств

На подавляющее большинство товарных позиций интернет-магазина «Много-ламп» распространяются условия фирменных гарантий производителей, поэтому мы осуществляем гарантийное обслуживание купленных у нас товаров. Сроки и условия фирменной гарантии указываются:

гарантийном талоне;
инструкции по эксплуатации;
паспорте изделия.

Для проведения гарантийного обслуживания Покупателю необходимо:

отправить на электронную почту sale@mnogo-lamp.ru соответствующее заявление;
предъявить товар для осмотра;
предоставить документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине «Много-ламп».

После осмотра товара интернет-магазин принимает решение о возможности и условиях проведения гарантийного обслуживания. При необходимости товар отправляется на экспертизу производителю, по результатам которой товар будет либо заменен, либо возвращен Покупателю.

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на товаре.
Отсутствие заводского номера на товаре, невозможность его идентифицировать.
Несовпадение серийного номера товара и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.

Для уточнения правил гарантии обращайтесь на почту sale@mnogo-lamp.ru.